Termos de Serviço

Última atualização: 14 de Maio de 2023

1. Introdução

Bem-vindo à TecReparo. Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o seu acesso e utilização dos serviços da TecReparo, incluindo o nosso website em tecreparo.pt e os serviços de reparação de dispositivos eletrónicos ao domicílio que oferecemos (coletivamente, os "Serviços").

Ao aceder ou utilizar os nossos Serviços, concorda em ficar vinculado por estes Termos. Se não concordar com qualquer parte destes Termos, não pode aceder ou utilizar os nossos Serviços. Por favor, leia-os cuidadosamente.

2. Elegibilidade

Para utilizar os nossos Serviços, deve ter pelo menos 18 anos de idade ou a maioridade legal no seu país de residência. Ao utilizar os nossos Serviços, declara e garante que tem idade legal para formar um contrato vinculativo com a TecReparo e que não está impedido de utilizar os Serviços por qualquer lei aplicável.

Se estiver a utilizar os Serviços em nome de uma empresa, organização ou outra entidade legal, declara e garante que tem autoridade para vincular essa entidade a estes Termos e que concorda com estes Termos em nome dessa entidade.

3. Serviços de Reparação

3.1. Descrição dos Serviços

A TecReparo oferece serviços de reparação de dispositivos eletrónicos ao domicílio, incluindo, mas não limitado a, smartphones, tablets, computadores e outros gadgets eletrónicos. Os nossos técnicos deslocam-se à sua localização para diagnosticar e reparar os seus dispositivos de acordo com os serviços solicitados.

3.2. Agendamento e Disponibilidade

Os serviços estão sujeitos à disponibilidade dos nossos técnicos na sua área geográfica. Embora nos esforcemos para acomodar as suas preferências de agendamento, não podemos garantir a disponibilidade em todas as datas e horários solicitados.

A TecReparo reserva-se o direito de cancelar ou reagendar um serviço devido a circunstâncias imprevistas, incluindo, mas não limitado a, mau tempo, indisponibilidade de técnicos ou problemas de acesso à localização.

3.3. Requisitos para o Serviço

Para que possamos fornecer os nossos serviços, você concorda em:

  • Fornecer informações precisas sobre o dispositivo e o problema que está a enfrentar.
  • Estar presente no local durante o serviço ou garantir que uma pessoa adulta autorizada esteja presente.
  • Providenciar um ambiente seguro e adequado para a realização do serviço.
  • Fornecer acesso a uma fonte de energia e, se relevante, uma ligação à internet.
  • Fornecer quaisquer senhas necessárias para aceder ao dispositivo, quando aplicável.

3.4. Garantia de Serviço

A TecReparo oferece uma garantia de 90 dias para os serviços de reparação realizados pelos nossos técnicos, sujeito às seguintes condições:

  • A garantia cobre apenas as peças substituídas e os serviços realizados.
  • A garantia não cobre danos adicionais causados por uso indevido, acidentes, tentativas de reparo por terceiros ou desastres naturais.
  • A garantia é anulada se o dispositivo for aberto, modificado ou reparado por qualquer pessoa que não seja um técnico autorizado da TecReparo durante o período de garantia.
  • Para acionar a garantia, deve contactar-nos através dos canais oficiais e fornecer prova do serviço prestado (como um recibo ou número de ordem de serviço).

4. Preços e Pagamentos

4.1. Preços

Os preços dos nossos serviços estão listados no nosso website e podem variar de acordo com o tipo de dispositivo, o problema específico e a sua localização geográfica. Todos os preços são apresentados em Euros (€) e incluem o IVA aplicável.

Reservamo-nos o direito de alterar os nossos preços a qualquer momento. No entanto, os alterações de preço não afetarão serviços já confirmados antes da alteração.

4.2. Orçamento

Para algumas reparações, o técnico pode precisar de examinar o dispositivo antes de fornecer um orçamento final. Nestes casos:

  • O técnico informará o custo estimado após o diagnóstico.
  • Você tem o direito de aceitar ou recusar o orçamento.
  • Se recusar o orçamento, poderá ser cobrada uma taxa de diagnóstico, conforme informado no momento do agendamento.

4.3. Métodos de Pagamento

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

  • Cartões de débito e crédito (Visa, MasterCard, American Express)
  • Transferência bancária (para alguns serviços)
  • Dinheiro
  • MB Way

O pagamento é devido no momento da conclusão do serviço, a menos que acordado de outra forma por escrito.

4.4. Faturas

Forneceremos uma fatura eletrónica para todos os serviços. A fatura será enviada para o endereço de e-mail fornecido durante o agendamento, geralmente dentro de 24 horas após a conclusão do serviço.

5. Cancelamentos e Reagendamentos

5.1. Cancelamentos pelo Cliente

Pode cancelar um serviço agendado nas seguintes condições:

  • Sem custo, se o cancelamento for feito com pelo menos 24 horas de antecedência.
  • Uma taxa de cancelamento de 25€ poderá ser aplicada para cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência.
  • Se o técnico já estiver a caminho ou tiver chegado ao local, uma taxa de deslocação poderá ser aplicada.

5.2. Reagendamentos

Pode reagendar um serviço sem custo adicional se o fizer com pelo menos 24 horas de antecedência. Reagendamentos com menos de 24 horas de antecedência serão tratados caso a caso e poderão estar sujeitos a disponibilidade limitada.

5.3. Cancelamentos pela TecReparo

Se precisarmos de cancelar ou reagendar um serviço, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível e ofereceremos opções para reagendamento ou, se preferir, um reembolso total de qualquer pagamento antecipado.

6. Responsabilidades e Limitações

6.1. Nossas Responsabilidades

A TecReparo compromete-se a:

  • Fornecer serviços de reparação profissionais usando técnicos qualificados.
  • Utilizar peças de qualidade compatíveis com o seu dispositivo.
  • Tratar os seus dispositivos e informações com cuidado e confidencialidade.
  • Fornecer garantia para os serviços conforme descrito na seção 3.4.

6.2. Suas Responsabilidades

Ao utilizar os nossos serviços, concorda em:

  • Fornecer informações precisas sobre o dispositivo e o problema.
  • Fazer backup dos seus dados antes do serviço, sempre que possível.
  • Informar o técnico sobre quaisquer modificações prévias, reparações ou danos no dispositivo.
  • Remover quaisquer acessórios não necessários para a reparação (capas, proteções de ecrã, etc.).

6.3. Limitação de Responsabilidade

Ao máximo permitido por lei:

  • A TecReparo não é responsável por perda de dados durante o processo de reparação. Recomendamos fortemente que faça backup dos seus dados antes do serviço.
  • A nossa responsabilidade por qualquer reclamação decorrente destes Termos está limitada ao valor pago pelo serviço específico que originou a reclamação.
  • Não somos responsáveis por danos indiretos, consequenciais, especiais, punitivos ou exemplares, incluindo perda de lucros, receitas, dados ou uso.

6.4. Isenções

Não podemos garantir:

  • Que todas as reparações serão bem-sucedidas, especialmente em dispositivos severamente danificados.
  • Que não ocorrerão complicações durante a reparação, devido à natureza complexa dos dispositivos eletrónicos modernos.
  • A preservação da certificação de resistência à água/poeira após a reparação, a menos que explicitamente declarado.

7. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo presente no nosso website, incluindo textos, gráficos, logótipos, ícones, imagens, clipes de áudio, downloads digitais e compilações de dados, é propriedade da TecReparo ou dos nossos fornecedores de conteúdo e está protegido pelas leis de direitos autorais de Portugal e internacionais.

Não pode reproduzir, modificar, criar trabalhos derivados, exibir publicamente, apresentar, republicar, fazer download, armazenar ou transmitir qualquer material do nosso website sem a nossa permissão prévia por escrito, exceto para:

  • Armazenar cópias temporariamente na memória RAM para visualização.
  • Armazenar ficheiros que são automaticamente armazenados em cache pelo seu navegador.
  • Imprimir ou descarregar uma cópia de um número razoável de páginas do site para uso pessoal, não comercial.

8. Dispositivos Não Reclamados

Se deixar um dispositivo com a TecReparo para reparação (nos casos em que o técnico precise levar o dispositivo para o nosso centro de reparação) e não o reclamar dentro de 90 dias após sermos notificados da conclusão do serviço ou determinação de que o serviço não pode ser realizado, reservamo-nos o direito de considerar o dispositivo abandonado.

Para dispositivos abandonados, podemos, a nosso critério:

  • Impor taxas de armazenamento após os primeiros 30 dias.
  • Após 90 dias, descartar ou reciclar o dispositivo de acordo com as leis aplicáveis.
  • Recuperar quaisquer taxas não pagas através da venda do dispositivo, quando legalmente permitido.

9. Lei Aplicável e Resolução de Litígios

Estes Termos são regidos pelas leis de Portugal, sem consideração pelos princípios de conflito de leis.

Em caso de litígio relacionado com estes Termos ou os nossos Serviços, concorda em primeiro tentar resolver o litígio informalmente contactando-nos. Se não conseguirmos resolver o litígio informalmente, qualquer ação legal ou processo deve ser interposto exclusivamente nos tribunais de Lisboa, Portugal, e você consente com a jurisdição e local desses tribunais.

10. Alterações aos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas, serviços ou requisitos legais. A versão atualizada será efetiva assim que for publicada no nosso website, e a data da "última atualização" no topo será revista.

O seu uso continuado dos nossos Serviços após a publicação dos Termos revisados significa que aceita e concorda com as alterações. Recomendamos que reveja os Termos regularmente para se manter informado sobre as nossas obrigações e as suas.

11. Disposições Gerais

11.1. Acordo Completo

Estes Termos, juntamente com a nossa Política de Privacidade e Política de Cookies, constituem o acordo completo entre você e a TecReparo relativamente ao seu uso dos nossos Serviços, substituindo quaisquer acordos anteriores ou contemporâneos, comunicações e propostas.

11.2. Divisibilidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, tal disposição será eliminada e as disposições restantes serão aplicadas.

11.3. Renúncia

A falha da TecReparo em fazer valer qualquer direito ou disposição destes Termos não constituirá uma renúncia a esse direito ou disposição.

11.4. Cessão

Não pode ceder os seus direitos ou obrigações sob estes Termos sem o consentimento prévio por escrito da TecReparo. A TecReparo pode ceder estes Termos sem restrições.

12. Contacto

Se tiver alguma questão sobre estes Termos de Serviço, por favor contacte-nos: