Política de Privacidade

1. Introdução

A TecReparo ("nós", "nosso" ou "nossa") está comprometida em proteger a sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, divulgamos e protegemos as suas informações pessoais quando utiliza o nosso website tecreparo.pt (o "Site") e os nossos serviços de reparação de dispositivos ao domicílio.

Por favor, leia esta política com atenção para entender as nossas práticas relativamente aos seus dados pessoais e como os iremos tratar. Ao utilizar o nosso site e serviços, está a concordar com os termos desta política.

2. Informações que Recolhemos

2.1. Informações fornecidas por si

Podemos recolher informações pessoais que você nos fornece diretamente, tais como:

• Informações de identificação (nome, morada, número de telefone, endereço de email)
• Detalhes de pagamento (quando aplicável)
• Informações sobre os seus dispositivos eletrónicos (marca, modelo, problemas)
• Comentários ou feedback que nos envia
• Informações que você fornece quando preenche formulários no nosso site
• Detalhes da sua correspondência connosco

2.2. Informações recolhidas automaticamente

Quando visita o nosso site, podemos recolher automaticamente certas informações sobre o seu dispositivo e a sua visita, incluindo:

• Endereço IP
• Tipo de navegador e versão
• Tipo de dispositivo e sistema operativo
• Informações sobre a sua visita, incluindo as páginas que visualizou, o tempo que passou no nosso site, e como navegou para o nosso site
• Informações sobre como interage com o nosso site

2.3. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para recolher informações sobre a sua atividade no nosso site. Os cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu dispositivo. Eles são amplamente utilizados para fazer os websites funcionarem ou funcionarem de forma mais eficiente, bem como para fornecer informações aos proprietários do site.

Para mais informações sobre como utilizamos cookies, consulte a nossa Política de Cookies.

3. Como Utilizamos as Suas Informações

Utilizamos as informações recolhidas para os seguintes fins:

3.1. Fornecimento de serviços

• Fornecer os serviços de reparação solicitados
• Processar transações e enviar recibos
• Responder a consultas, comentários ou questões
• Fornecer suporte ao cliente

3.2. Melhoria e desenvolvimento

• Melhorar os nossos serviços e website
• Desenvolver novos produtos, serviços ou funcionalidades
• Realizar pesquisas e análises para entender como os nossos serviços são utilizados

3.3. Comunicação

• Enviar atualizações sobre os seus pedidos de reparação
• Enviar informações técnicas, atualizações ou alertas de segurança
• Enviar comunicações de marketing sobre os nossos serviços (apenas com o seu consentimento)
• Responder às suas perguntas ou solicitações

3.4. Conformidade legal e segurança

• Cumprir obrigações legais
• Proteger os nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade
• Prevenir, detetar e investigar atividades fraudulentas, prejudiciais, não autorizadas ou ilegais

4. Divulgação das Suas Informações

Podemos partilhar as suas informações pessoais com os seguintes tipos de terceiros:

4.1. Fornecedores de serviços

Trabalhamos com terceiros que fornecem serviços em nosso nome, tais como processamento de pagamentos, alojamento de websites, análise de dados, assistência ao cliente e marketing por email. Estes prestadores de serviços só têm acesso às informações necessárias para desempenhar as suas funções e estão contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e segurança das informações.

4.2. Conformidade legal

Podemos divulgar as suas informações quando acreditamos de boa fé que a divulgação é necessária para:

• Cumprir com a lei, regulamentos ou processos legais aplicáveis
• Proteger os direitos, propriedade ou segurança da TecReparo, dos nossos clientes ou de terceiros
• Detetar, prevenir ou responder a fraudes, abusos, uso indevido ou problemas de segurança

4.3. Transações corporativas

Se a TecReparo estiver envolvida numa fusão, aquisição, venda de ativos ou falência, as suas informações podem ser transferidas como parte dessa transação. Notificá-lo-emos de qualquer mudança na propriedade ou utilização das suas informações pessoais através de uma notificação no nosso website.

4.4. Com o seu consentimento

Podemos partilhar as suas informações com terceiros quando nos der o seu consentimento expresso para o fazer.

5. Retenção de Dados

Conservamos as suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os fins para os quais as recolhemos, incluindo para efeitos de satisfação de quaisquer requisitos legais, contabilísticos ou de comunicação.

Para determinar o período de retenção apropriado para os dados pessoais, consideramos a quantidade, natureza e sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos resultantes do uso ou divulgação não autorizados dos seus dados pessoais, os fins para os quais processamos os seus dados pessoais e se podemos alcançar esses fins através de outros meios, além dos requisitos legais aplicáveis.

6. Transferências Internacionais de Dados

A TecReparo opera principalmente em Portugal. No entanto, os dados que recolhemos podem ser transferidos para, e armazenados em, um destino fora do Espaço Económico Europeu (EEE), incluindo países que podem não ter leis de proteção de dados tão abrangentes como as da União Europeia.

Sempre que transferimos as suas informações pessoais para fora do EEE, garantimos que é protegido um nível semelhante de proteção, assegurando que pelo menos uma das seguintes salvaguardas é implementada:

• Transferimos os seus dados pessoais para países que foram considerados como tendo um nível adequado de proteção de dados pessoais pela Comissão Europeia.
• Utilizamos contratos aprovados pela Comissão Europeia, que dão aos dados pessoais a mesma proteção que têm na Europa.
• Quando utilizamos fornecedores baseados nos EUA, só transferimos dados para entidades que fazem parte do Privacy Shield, que exige que forneçam proteção semelhante aos dados pessoais partilhados entre a Europa e os EUA.

7. Segurança dos Dados

Tomamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os seus dados pessoais contra perda, uso indevido e acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. Estas medidas incluem:

• Encriptação de dados sensíveis
• Acesso restrito a informações pessoais
• Monitorização e testes regulares dos nossos sistemas
• Políticas e procedimentos rigorosos para os nossos funcionários

No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrónico é 100% seguro, e não podemos garantir a sua segurança absoluta.

8. Os Seus Direitos

De acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e outras leis de proteção de dados aplicáveis, tem os seguintes direitos:

8.1. Direito de acesso

Tem o direito de solicitar uma cópia das suas informações pessoais que detemos.

8.2. Direito de retificação

Tem o direito de corrigir dados imprecisos ou incompletos que detemos sobre si.

8.3. Direito ao apagamento

Tem o direito de solicitar que apaguemos os seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.

8.4. Direito à restrição do processamento

Tem o direito de restringir o processamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.

8.5. Direito à portabilidade dos dados

Tem o direito de receber os seus dados pessoais num formato estruturado, comummente utilizado e legível por máquina, e de os transmitir a outro controlador.

8.6. Direito de oposição

Tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias, incluindo para marketing direto.

8.7. Direito de não estar sujeito a decisões automatizadas

Tem o direito de não estar sujeito a uma decisão baseada unicamente no processamento automatizado, incluindo a definição de perfis, que produza efeitos legais relativos a si ou que o afete significativamente de forma semelhante.

8.8. Direito de retirar o consentimento

Quando o processamento é baseado no seu consentimento, tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento.

Se desejar exercer qualquer um destes direitos, por favor contacte-nos utilizando os detalhes fornecidos na secção "Como Contactar-nos" abaixo.

9. Links para Outros Websites

O nosso site pode conter links para websites de terceiros. Clicar num link ou ativador de um terceiro irá permitir que o terceiro recolha ou partilhe dados sobre si. Não controlamos estes websites de terceiros e não somos responsáveis pelas suas declarações de privacidade. Quando sair do nosso site, encorajamos-o a ler a política de privacidade de cada website que visitar.

10. Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas de informação ou obrigações regulamentares. Publicaremos a política de privacidade revista no nosso site, com uma data "última atualizada" revista. Encorajamo-lo a rever periodicamente esta política para se manter informado sobre como estamos a proteger as suas informações.

11. Como Contactar-nos

Se tiver alguma questão sobre esta Política de Privacidade ou as nossas práticas de privacidade, ou se quiser exercer os seus direitos de proteção de dados, por favor contacte-nos:

• Email: [email protected]
• Morada: Avenida da Liberdade 245, 1250-143 Lisboa, Portugal
• Telefone: +351 21 234 5678

12. Reclamações

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta a qualquer solicitação que tenha apresentado ou se acreditar que o nosso processamento das suas informações pessoais não está em conformidade com a lei de proteção de dados, pode apresentar uma reclamação à autoridade de supervisão de proteção de dados em Portugal:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Av. D. Carlos I, 134, 1º
1200-651 Lisboa
Telefone: +351 21 392 84 00
Website: www.cnpd.pt